Правила оказания услуг по подарочным сертификатам "Дарёный Конь"

ТЕРМИНЫ

Сертификат – подарок-впечатление от компании «Дарёный Конь». Представляет собой подарочный комплект, который состоит из описания услуги (Программы), настоящей инструкции и пластиковой карты с уникальным идентификационным номером, дающий Клиенту и сопровождающим его лицам (в случае, если услуга рассчитана на нескольких лиц) право на получение без дополнительной оплаты услуги (одной из услуг), указанных в описании, на условиях и в порядке, изложенных в Сертификате. Сертификат не является платёжным средством, ценной бумагой, предоплаченным финансовым продуктом и не может быть использован для обмена на денежные средства.

Активация подарка – процедура бронирования даты и времени получения услуг(и) по Сертификату.

Инструкция – настоящие правила оказания услуг по Сертификату.

Клиент – лицо, в законном порядке приобретшее Сертификат (Покупатель) либо иное лицо, которому данный Сертификат был в законном порядке передан Покупателем (Законный владелец). Обязанностью компании «Дарёный Конь» является оказать услуги, предусмотренные Сертификатом, только в случае обращения в «Дарёный Конь» Клиента.

Участник – лицо, непосредственно получающее услугу или каким-либо иным образом участвующее в получении услуги, указанной в Сертификате. Допустимое количество участников указывается в описании услуги.

Гость – лицо, присутствующее при оказании услуги, но не принимающее непосредственного участия в её получении. Если присутствие гостей предусмотрено конкретной услугой, то их допустимое количество указывается в описании услуги.

Партнёр – юридическое или физическое лицо, которое на основании договора, заключённого с компанией «Дарёный Конь», оказывает услуги на условиях и в порядке, изложенных в Сертификате.

СРОК ДЕЙСТВИЯ СЕРТИФИКАТА

1. Сертификат может быть активирован в течение 6 (шести) месяцев со дня покупки. Вы также можете уточнить срок действия Сертификата на сайте компании (указанном в Сертификате) в блоке «Срок действия сертификата» или по указанному в Сертификате телефону.
2. С момента активации Сертификата вам необходимо воспользоваться услугой в течение срока действия Сертификата (если до окончания срока действия осталось более 3 месяцев) либо в течение 3 (трёх) месяцев (в противном случае), соблюдая условия переноса даты и времени оказания услуги, указанные в Программе и в данной Инструкции.
3. В зависимости от времени года, погодных условий и других не зависящих от компании «Дарёный Конь» обстоятельств срок оказания конкретной услуги может быть увеличен. Информация о сезонном либо зависящем от погодных условий характере услуги указывается в описании конкретной услуги. Актуальную информацию о сезонности и увеличении срока действия можно получить по телефону, указанному на Сертификате.

ОПИСАНИЕ УСЛУГ

1. Описание услуг и порядок их получения изложены в Программе и в данной Инструкции.
2. Если в силу не зависящих от компании «Дарёный Конь» обстоятельств оказание какой-либо конкретной услуги по Сертификату становится невозможным либо изменяется порядок оказания данной услуги, компания «Дарёный Конь» примет все возможные меры для оказания вам максимально близкой по наполнению и качеству услуги или предложит произвести замену услуги.
3. Актуальная информация о параметрах предоставляемых по Сертификату услуг (включая правила, изложенные в данной Инструкции) доступна на сайте компании «Дарёный Конь». Вы также можете уточнить данную информацию по телефону, указанному на Сертификате.
4. Визуальные иллюстрации к услугам на сайте являются рекламными материалами и могут отличаться от реальных условий оказания услуги.

Внимание! Для получения некоторых услуг необходимо иметь с собой указанные в описании услуги документы и/или соответствующую форму одежды. Некоторые услуги имеют возрастные и иные ограничения в отношении участников. Отсутствие необходимых документов и/или формы одежды либо несоответствие возрастным и иным ограничениям (например: состояние здоровья) могут привести к отказу в оказании услуги!

НОМИНАЛЫ «ДАРЁНЫЙ КОНЬ»

1. Обладатель номинала «Дарёный Конь» имеет право выбрать любой Подарок (Подарки), представленный на сайте компании «Дарёный Конь», в пределах суммы, равной номиналу Сертификата.
2. Обладатель номинала может выбрать один или несколько Подарков, а также выбрать Подарок на сумму, большую номинала, - в этом случае разницу доплачивает обладатель Сертификата.
3. Если сумма, на которую выбраны подарки при активации, меньше номинала Сертификата, то оставшаяся сумма закрепляется за обладателем с правом использования для приобретения новых подарков в течение срока действия Сертификата (если до окончания срока действия осталось более 3 месяцев) либо в течение 3 (трёх) месяцев.
4. В случае внесения доплаты с целью задействовать оставшуюся сумму обладатель Сертификата имеет право воспользоваться выбранным подарком в течение 3 (трёх) месяцев со дня внесения доплаты либо в течение срока действия Сертификата (если до окончания срока действия осталось более 3 месяцев).

АКТИВАЦИЯ ПОДАРКА ИЛИ МУЛЬТИПОДАРКА

1. Внимательно ознакомьтесь с описанием услуги (услуг) по вашему Сертификату и выберите наиболее интересную для вас (если в подарок входит несколько услуг на выбор).
2. Найдите уникальный номер на вашем Сертификате. Внимание! Не рекомендуем сообщать номер, указанный на Сертификате, третьим лицам, им могут воспользоваться вместо вас!
3. Заполните заявку на активацию Подарочного Сертификата на сайте, указанном в Описании (Программе), или позвоните в отдел активаций «Дарёный Конь» по телефону, указанному на Сертификате. При активации Сертификата вам необходимо сообщить уникальный номер, ваши имя, контактный телефон и e-mail, желаемую дату и время получения услуги. Внимание! Активировать Сертификат необходимо за неделю (7 дней) до желаемой даты (если в Сертификате не указано иное).
4. Сотрудник компании «Дарёный Конь» свяжется с вами в течение 1-3 рабочих дней и подтвердит забронированную дату и время. В случае, если активировать Сертификат на выбранную дату невозможно, сотрудник компании «Дарёный Конь» предложит вам другие возможные даты.
5. В случае, если в течение указанного периода с вами не связались (недоступен/выключен телефон), просим вас самостоятельно связаться с отделом активаций по телефону, указанному на Сертификате.
6. Подтверждением активации является звонок или SMS-сообщение из отдела активаций, посредством которого Клиенту сообщается вся необходимая для получения услуги информация (дата, время, место, контактные телефоны Партнёра и пр.)
7. Обращение Клиента за получением услуги в незабронированную для Клиента или неподтверждённую дату/время является основанием для отказа в предоставлении услуги.

РЕГИОН ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

Активировать Сертификат и получить указанные в нём услуги можно только в том регионе, в котором он был приобретён, если в программе Сертификата в разделе «Место проведения» не указано иное.

ИЗМЕНЕНИЕ ДАТЫ ПОЛУЧЕНИЯ УСЛУГИ

Переносить дату получения услуги по инициативе Клиента можно не более 3 (трёх) раз. О переносе необходимо сообщить заранее по телефону, указанному на Сертификате (минимум за 2 рабочих дня до назначенной даты).

НЕ ЗАБЫВАЙТЕ СЕРТИФИКАТ!

Сертификат является подтверждением вашего права на получение услуг. Сертификат подлежит обязательной передаче Партнёру в момент получения услуги.

ЕСЛИ ВЫ ОПАЗДЫВАЕТЕ

1. Обязательно свяжитесь с сотрудником компании «Дарёный Конь», мы сделаем всё возможное, чтобы вам помочь.
2. В случае, если в силу характеристик оказываемой услуги ваше опоздание не приводит к технологической невозможности оказания выбранной вами услуги, мы постараемся обеспечить оказание вам данной услуги в полном или сокращённом пропорционально времени опоздания варианте.
3. Если вы по какой-либо причине не явились для получения услуги и не предупредили об этом заранее, вы теряете право на получение услуги по Сертификату.

ЕСЛИ ВЫ ПОТЕРЯЛИ СЕРТИФИКАТ

В случае утраты Сертификата компании «Дарёный Конь» вы теряете право на получение услуг по нему.

ЕСЛИ ЗАКОНЧИЛСЯ СРОК ДЕЙСТВИЯ СЕРТИФИКАТА

В случае, если Сертификат не активирован до истечения срока действия Сертификата, вы теряете право на получение услуг по Сертификату.

ЕСЛИ ВАМ ПОДАРИЛИ НЕ ТО, ЧТО ВЫ ХОТЕЛИ

1. Обмен Сертификата на другой Сертификат с иным составом услуг возможен в течение срока действия Сертификата (6 месяцев) при условии, что упаковочная коробка и её содержимое не повреждены.
2. Возможен также виртуальный обмен, при котором обмен подарочного комплекта не требуется, происходит только замена оказываемой услуги. Для этого необходимо сообщить, какую услугу вы выбрали взамен, при активации Сертификата.
3. При обмене в отношении Сертификата начинают действовать правила из раздела НОМИНАЛЫ «ДАРЁНЫЙ КОНЬ».

ЕСЛИ ВОЗНИКЛИ СЛОЖНОСТИ

В случае, если при получении выбранной услуги возникла проблема, вам необходимо связаться с компанией «Дарёный Конь» по телефону, указанному на Сертификате. Компания «Дарёный Конь» сделает всё возможное для устранения возникших сложностей. Если проблему решить на месте не удалось, пожалуйста, изложите суть возникших проблем в письменном виде и, по возможности, зарегистрируйте претензию у представителя Партнёра на месте оказания услуги. В течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения услуги направьте претензию в компанию «Дарёный Конь». В течение 7 (семи) рабочих дней с даты получения претензии вам будет направлен ответ.

ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Компания «Дарёный Конь» не проверяет предоставляемую Клиентом информацию и не несёт ответственности перед третьими лицами за её точность и достоверность, не расценивает предоставляемую Клиентом информацию в качестве персональных данных, подлежащих специальной защите согласно Федеральному закону от 27 июля 2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных». При этом Клиент согласен на обработку и передачу третьим лицам регистрационных данных в случае, если это необходимо для предоставления Клиенту услуг, а также для информирования Клиента о предоставляемых компанией «Дарёный Конь» услугах, а также для осуществления и защиты в суде иных прав и обязанностей Компании и Партнёров.

В ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1. В случае возврата Сертификата без активации или отказа от услуги по активированному Сертификату, «Дарёный Конь» вправе удержать в порядке ст.782 ГК РФ часть стоимости Сертификата в счёт погашения расходов, связанных с оказанием услуг по Сертификату.
2. Лица, получающие услугу по Сертификату, несут полную ответственность за потерю и порчу предоставленного им на время получения услуги оборудования, снаряжения и инвентаря и обязаны возместить причинённый такой потерей или порчей ущерб.
3. Лица, получающие услугу по Сертификату, несут полную ответственность за возможный вред, причинённый их жизни и здоровью либо жизни и здоровью окружающих вследствие несоблюдения доведённых до таких лиц инструкций, правил техники безопасности и иных требований, определяющих порядок действий в процессе получения услуги.
4. Используя Сертификат (приобретая, активируя и т.д.), Клиент тем самым подтверждает, что ознакомлен и согласен с условиями и порядком оказания услуг, изложенными в Сертификате.
5. Приятных впечатлений!